Только лучшие рефераты рунета    
 
 

Партнеры:



 
 








Банковский маркетинг (МГИМО)


ПЛАН.

0. Введение.

1. Понятие и цели банковского маркетинга.

2. Целевые рынки и сегментация.

2.1. Понятие целевого рынка.

2.2. Метод сегментации рынка.

2.3 Анализ персональных клиентов.Примеры.

2.4. Маркетинг финансовых услуг среди деловых фирм.

3. Маркетинговая политика: планирование и способы прод­вижения банковских продуктов.

3.1. Реклама как важная часть маркетинговой програм­мы.

3.2. Реклама института.

3.3. Реклама комплекса банковских услуг.

3.4. Реклама продукта.

3.5. Способы проведения маркетинговой компании.

3.6. Роль отделений банков в маркетинговых программах.

4. Заключение

5. Примечания

6. Список литературы.

1. _Понятия и цели банковского маркетинга.

Реализация товаров и услуг- важнейший этап деятельности любого предприятия, работающего в условиях рынка. Банковское дело как вид предпринимательской деятельности не составляет исключения. Целью политики руководства банка и работы всех его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы услуг, завоевание рынка и, в конечном счете,-увеличение по­лучаемой прибыли.

Отсюда значение маркетинговой работы банка, содержание и цели которой существенно меняются под влиянием резко уси­ливающейся конкуренции на финансовых рынках и меняющихся от­ношений между банками и клиентурой.

"Любой банковский менеджер скажет вам,- пишет М.Доу­ни,-что одна из его главных ролей-быть экспертом по марке­тингу. Конкуренция на финансовом рынке возросла настолько, что для того, чтобы выжить, банки должны научиться продавать полный набор банковских продуктов. Цель состоит в том, что­бы создать своего рода банковский универмаг с обслуживанием клиента с одного прилавка... Что касается маркетинга, то на­иболее важным для банка является разработка новых продуктов с хорошим дизайном и удобной доставкой потребителю. Исполь­зование маркетинговой стратегии и техники продаж становится неотъемлемой частью организационной структуры банка. Банки вместе с тем отказываются от принудительного навязывания услуг и акцентируют внимание на максимальном удовлетворении нужд клиентов как на основе своей политики".

Маркетинг-- это не только акт реализации продукта. Это стратегия и философия банка, требующая тщательной пред­варительной подготовки, продумывания и анализа, активной ра­боты многих подразделений банка, начиная с высших руководи­телей и кончая низовыми звеньями.

Маркетинговая стратегия предполагает первоочередную ориентацию банка не на свой продукт как таковой, а на реаль­ные потребности клиентуры. Поэтому маркетинг предполагает тщательное изучение рынка, анализ меняющихся склонностей, вкусов и предпочтений потребителей банковских услуг. Бан­ковский служащий становится продавцом финансовых продуктов и в этом состоит наиболее существенный сдвиг по сравнениюс си­туацией 20-30 лет назад. В процессе общения с клиентом необ­ходимо определить, каковы те конкретные формы финансового обслуживания, в которых он нуждается, и разъяснить необходи­мость и выгодность их покупки.

Философия маркетинга качественно меняет отношения банка и клиента. Еслираньше банк предлагал вкладчикам и заемщикам стандартный набор банковских продуктов, то сегодня он должен разрабатывать новые виды услуг, которые специально адресова­ны конкретным группам клиентов- крупным корпоративным фир­мам, мелким предпреиятиям, отдельным категориям физических лиц (студентам, молодым семейным парам, пенсионерам) и т.д. При этом в центре внимания банка должны всегда находиться реальные потребности клиентов. Если на данный продукт нет реального спроса , то егоне следуетпредлагать , а тем более­навязывать потребителям. Тактика "силового давления" (high



Следующая страница

 
     
 

2021 © Copyright, Abcreferats.ru
E-mail:

 

Яндекс.Метрика