Только лучшие рефераты рунета    
 
 

Партнеры:



 
 






1. Причины возникновения управления как специфической общественной функции.

Менеджмент (управление) существовал в каких-то формах всегда там, где люди работали группами. Три сферы применения:

– политическая - установление и поддержание порядка в группах;

– экономическая - изыскание, производство и  распределение ресурсов;

– оборонительная - защита от врагов.

Например, египетские пирамиды требовали четкости в планировании, организации работы множества людей, контроля за их деятельностью.

I-й исторический период (до XVIII века) - накопление опыта управления.

II-й исторический период (1776-1890) - индустриальный период. Работы А.Смита (государственное управление), Р.Оуэна (гуманизация производства) и другие. Возникновение фабрик как первичного типа производства и необходимость обеспечение работой больших групп людей. Индивидуальные владельцы не в состоянии наблюдать за деятельностью всех рабочих. Первые менеджеры - это лучшие работники, представляющие интересы владельцев на рабочих местах.

III-й исторический период - период систематизации. Формирование науки об управлении.

Управление возникло из кооперации для координирования деятельности людей.


2. Понятие управления.

Управление - это сложная интеллектуальная деятельность человека, требующая специальных знаний и опыта.

Качество эффективного управляющего:

– знание теории;

– обладание энергией, здоровой психикой;

– умение применять знания;

– желание эффективно управлять.

Менеджмент - управление в условиях рыночной экономики. Означает :

· ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка;

· стремление к повышению эффективности производства;

· хозяйственная самостоятельность, свобода принятия решений;

· постоянная корректировка целей и программ в зависимости от состояния рынка;

· конечный результат деятельности выявляется на рынке в процессе обмена;

· необходимость использования современной техники при принятии решений.

Управление применимо к различным видам человеческой деятельности (управление автомобилем); к различным сферам деятельности (управление в биологических системах, управление государством); к органам управления  (подразделениями в государственных и общественных организациях). Менеджмент использует в качестве объекта управления хозяйственную деятельность фирмы в целом или ее конкретную сферу (производство, сбыт, финансы и т.д.).

 


3. Сущность управления.

Сущность управления - установление и поддержание согласованности взаимодействия людей , участвующих в  едином процессе .

Управление - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля , необходимый для того, чтобы сформировать и достичь целей организации.

Особенности  управленческого труда:

1.   Умственный труд работников аппарата управления , состоящий из трех видов деятельности:

организационно-административной и воспитательной ( прием и передача информации,  доведение решений до исполнителей, контроль исполнения );

аналитической и   конструктивной ( восприятие информации и подготовка соответствующих решений );

информационно-технической ( документационные, учебные, вычислительные и формально-логические операции ).

2. Участие в создании материальных благ не прямо, а опосредственно ( косвенно через труд других лиц ).

3.   Предмет труда - информация.

4.   Средства труда - организационная и вычислительная техника.

5.   Результат труда - управленческие решения.

Управление - процесс перевода ( преобразования ) системы ( объекта ) из исходного состояния в желаемое.

 

 

 

 

 

 

 


4.   Системы управления: понятие, состав элементов.

Системы управления - это совокупность элементов, обеспечивающих целенаправленное функционирование предприятия. Элементы:

1. Цель -  желаемый результат функционирования системы. Требования : реальная, возможная при данных  условиях функционирования предприятия, достижимая, реализуемая. Виды : стратегические - долговременные;

 текущие - на  1 год;

  оперативные -  до месяца.

2.   Принципы управления - правила  осуществления управленческой. Носят объективный характер, вытекают из законов и закономерностей управленческой деятельности .

3.   Функции управления - специализированные виды управленческой деятельности. Бывают : общие и конкретные.

   Общие : целепологание, планирование, организация, координирование ( регулирование ), стимулирование ( мотивация ), учет ( фиксация состояния управляемого объекта ), анализ ( выявление причин состояния управляемого объекта ), контроль ( выработка мер устранения отклонений от заданного режима ).  

Конкретные : управление предприятием (основной деятельностью, персоналом ), управление вспомогательной деятельностью, управление финансами, управление МТС, сбыт, маркетинг и др.

4. Методы управления - способы осуществления управленческой деятельности.  Направлены на реализацию функций управления, вытекают из принципов фирмы

5.   Персонал управления - работники, реализующие функции управления ( руководители, специалисты, технический персонал )

6.   Организационная структура  системы управления - совокупность взаимосвязей между персоналом  управления и организацией, обеспечивающая ее функционирование. Состоит из персонала управления ( исполнителей функций ), функциональных обязанностей исполнителей, взаимосвязей между исполнителями по поводу реализации функциональных обязанностей.

7.   Техника управления - совокупность технических средств.

8.   Технология управления - последовательность выполнения функций управления с использованием методов и технических средств.

9.   Информация - совокупность сведений используемых при осуществлении управленческой деятельности ( законы, устав ....)

Система управления должна соответствовать целям управления, каждый из элементов ( 1-9 ) должен  соответствовать системе в целом, каждый из элементов должен соответствовать любому из элементов ( 1-9 ).


5. Характер науки управления и способы использования в ней других наук.

Управление - это сложная интеллектуальная деятельность человека, требующая специальных  знаний и опыта. Наука управления  включает в себя:

n экономическая теория ( макро, микроэкономика );

n экономика и организация производства;

n психология управления;

n общая теория управления.

Использует науки : кибернетика, общая теория систем, системный анализ,  системотехника, исследование операций и т.д.

Концепции теории практики управления:

1.   Научное управление  ( Ф.Тейлор ) -  повышение эффективности производства. Использование методов науки и техники для достижения целей организации. Работа по управлению есть определенная специальность и каждая группа работников должна выполнять то, что она делает успешней всего.

2.   Административное управление ( классическая школа ). Представитель - А.Файоль. Разработка принципов построения структуры организации и управления производством. Управление - универсальный процесс из функций : планирование, организация и контроль.

3.   Управление с позиций психологии и человеческих отношений. Представитель - А.Маслоу. Повышение производительности производства в применении приемов управления межличностными отношениями для повышения степени удовлетворенности работников результатами своего труда.

4.   Управление с позиций науки о поведении. Повышение эффективности организации в результате повышения эффективности его человеческих ресурсов. Исследование аспектов социального воздействия, мотивации, характера власти и авторитета, коммуникации в организации, лидерства, изменение качества работы и жизни.

Менеджмент  как наука управления стремится найти и разработать методы и средства, которые способствовали бы более эффективному достижению целей организации исходя из сложившихся условий во внутренней внешней среде. 

 


6.   Управление   как  искусство.

   Управление  ( менеджмент ) опирается  на  теорию и практику управления, но является  больше искусством, чем знанием  так как  представляет собой скорее способ использования знаний в конкретных рациональных формах и модификациях, чем само знание.

Управление есть искусство, суть которого состоит в применении науки к реальностям ситуации.

 

 


7.   Системный  подход  в  управлении : понятие , сущность.

Системный подход рассматривает организацию как совокупность взаимозависимых  элементов таких, как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение целей в условиях меняющейся внешней среды.

Система управления состоит из двух подсистем :

n управляющей ( субъект управления );

n управляемой  ( объект управления ).

При изучении фирм как объектов управления главное значение имеют взаимные связи между мелкими объектами ( подразделениями ),из которых они состоят. Совокупность объектов, рассматриваемых как единое целое, называют системой.

Система управления производством состоит из подсистем ( производственной, юридической, кадровой и др. ). В процессе жизнедеятельности системы управления  производством происходит  взаимодействие всех этих подсистем. Качество функционирования предприятия - системы гармонично зависит от того на сколько эти  подсистемы гармонично взаимосвязаны между собой, а элементы системы соответствуют друг другу.

Главное свойство системы - целостность.

 


8. Принципы системного подхода, используемые при формировании и анализе  объектов  управления.

Принципы:

n Любой объект анализа рассматривается в качестве системы, состоящей из подсистем;

n Ориентация на изучение связей между элементами системы;

n Рассмотрение исходит из динамической природы любого объекта анализа;

n Рассмотрение функционирования любого объекта как результат его взаимодействия с внешней средой при главной роли в этом процессе внутренних закономерностей объекта;

n Учет избирательности свойств системы. Это  означает, что в данной структуре интегрируется только отдельные из этих свойств, а другим из них должны соответствовать другие структуры;

n Включение в понятие системы внешней среды;

n Принятие во внимание существование взаимосвязей данного объекта с множеством других.

  


9. Понятие организации управления и ее принципы.

Под организацией понимается структура (состав), в рамках которой проводятся сознательно координируемые мероприятия, направленные на достижения общих целей.

Организация - анатомия предприятия. Управление - физиология.

Структура организации - это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достичь целей предприятия.

Формальные - по воле руководства;

Неформальные - стихийно образованная группа людей, вступивших в регулярное взаимодействие для достижения цели.

Принципы :

1.   Ресурсы - целью всякой организации является наличие и преобразование ресурсов. Основные - это трудовые ресурсы, основные и оборотные средства, технология и информация.

2.   Зависимость от внешней и внутренней среды. Организация не может функционировать изолировано. Внутренняя среда - цели, организационная структура, задачи, технология, люди; внешняя среда - клиенты, профсоюзы, банки, поставщики, учреждения и т.д.

 


10.  Организационные  отношения  в  системе  управления  предприятием.

Организационные отношения - это устойчивая зависимость между субъектами совместной деятельности.

Организационные связи - те коммуникации, которые существуют между работниками аппарата управления и не опосредованы устойчивой зависимостью между ними, а в основном только единством реализуемых ими целей. Основу процесса управления составляет взаимодействие между элементами управленческой структуры - подразделениями, должностями, отдельными лицами. По содержанию такое взаимодействие может быть информационным, административным или техническим. И рамках информационного  - обмен сведениями, необходимыми для принятия решений. Административное - управленческие полномочия и ответственность, распоряжения, приказы, рекомендации, отчеты и процесс контроля. Техническое - реализуется через совместное  участие в практической деятельности ( обмен опытом, проведение совещаний ....)

Отношения внутри организации могут быть формальными и неформальными. Первые связывают  должности или подразделения, вторые - частных лиц. По формальным каналам осуществляется передача только формальной информации, по неформальным -   как официальной, так и личной.

Если отношения связывают элементы структуры принадлежащие к ее различным уровням, то они являются вертикальными, а если к одному - горизонтальными. По вертикали сверху вниз передаются команды и инструкции, в обратном - отчеты о проделанной работе, советы или рекомендации. Горизонтальные каналы непосредственно связывают равные по положению или статусу элементы организации, обеспечивают наиболее эффективное решение общих проблем за счет оперативности, возможности действовать  инициативно и самостоятельно.

 


11.  Виды   управленческих организационных  отношений.

1. Оганизационно-властные отношения   -- опосредованы властью и полномочиями вышестоящих руководителей к подчиненными.  Различают:

 - распорядительные - обладатели  имеют право принимать решения обязательные для исполнения теми, кого они касаются. Могут быть линейными  и функциональными.  Линейные - прямая связь между руководителем и подчиненными ( оперативное  управление, прием и увольнение сотрудников ...) Функциональные - косвенная связь, решения для подчиненных других руководителей;

- рекомендательные - необязательны для исполнения, не носят  инициативный характер;

- контрольно-отчетные - осуществление проверки деятельности, анализ и выводы;

- координационные - выработка и принятие совместных решений ( комитеты, комиссии );

- согласительные - высказывание отношения к решениям, принимаемым в рамках линейных или функциональных полномочий.

2.   Договорные ( основной вид при рыночной экономике ) - основой являяются соглашения о совместной деятельности.

  Регламентируются стороны : имущественные и организационные.

  Подвиды договорных : организационно -экономические и организационные социально-психологические отношения.


12.  Механизм формирования управленческих организационных отношений.

Договорные отношения - договором о соблюдении определенных установок или правил деятельности данной организации. Фирма имеет концепцию управления или систему взглядов на осуществление той или иной деятельности. Концепция излагается в виде конституции фирмы. Принимаются  обязательства как работником , так и фирмой.

Для определения масштаба полномочий, концентрируемых на том или ином уровне, учитываются факторы:

n сложность, важность и разнообразие решаемых проблем;

n личные особенности руководителей и исполнителей. Чем выше опыт, квалификация,  образование - тем полномочий может быть больше;

n  морально- психологический климат в коллективе:

При распределении управленческих полномочий учитывается :

n полномочия должны быть достаточными для достижения целей:

n взаимодополняемый и  сбалансированный их характер:

n организационные отношения должны быть четкими и понятными:

n централизация и децентрализация полномочий.

Зависимость между субъектами организационных отношений формируется способами:

1.Путем наделения одного из субъектов властными полномочиями по отношению к другому.

2.На основе единства материальных интересов и ответственности за выполнение обязательств.

3.На основе установления или соблюдения единых социально-психологических, нравственных, этических установок или ценностей.

4.Путем различных комбинаций предыдущих способов.



13.   Принципы   управления   предприятием.

Роль принципов -  конституционная основа. Различают общие и правила функционирования отдельных элементов. Общие принципы определяют как систему управления, так и присущи отдельным элементам.

1.   Принцип научности управления.

n управленческая деятельность должна носить объективный характер;

n использование новейших методов и средств;

n управленческая деятельность под воздействием науки развивается совершенствуется;

2 . Принцип экономичности.

   Основные затраты на управление - оплата труда персонала управления.

3.   Принцип экономичности управленческой деятельности.

   Должна обеспечиваться высокая прибыльность функционирования предприятия. Затраты и результаты необходимо соотносить.

4.   Принцип комплексности.

Учет управленческой деятельностью всех факторов.

5.   Принцип системности управления.

  Предполагает кроме комплексности учет влияния всех факторов друг на друга    и на результат управленческой деятельности.

6.   Принцип пластичности.

  Гибкость, легкая адаптируемость к изменяющимся внешним условиям.

7, Принцип самокорректировки .

  Система управления должна сама выявлять свои несовершенства и вырабатывать механизмы противостояния.

8.   Принцип оперативности.

  Быстрая реакция на изменение ситуации.

9.   Принцип здравого смысла.


14. Цели управления   предприятием

Цели - это конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться организация в процессе бизнеса. Цели должны быть реальными ( исходя из возможностей самой фирмы ) и реализуемыми с точки зрения персонала фирмы.

n Общие цели - вытекают из основополагающих принципов управления и заключаются в осуществлении этих принципов на благо общества и каждого человека.

n Конкретные цели - определяются сферой и характером бизнеса.

n Стратегические - определяют характер деятельности фирм на длительный период времени. Для реализации требуются большие ресурсы. Здесь необходимы глубокая проработка   возможных вариантов стратегии и тщательное обоснование выбранной альтернативы. В стратегических целях отражается сущность менеджмента фирмы, его социальная  значимость, степень ориентированности  на удовлетворение потребностей персонала фирмы и общества.

n Текущие - определяются исходя из стратегии  развития фирмы и реализуются в рамках стратегических идей и текущих установок.

Стратегические цели выражают качественные параметры функционирования фирмы, текущие - количественные на определенный период. Организация всегда имеет хотя бы одну общую целью. Организации, имеющие несколько взаимосвязанных целей, называют сложными организациями .В процессе планирования руководство организацией разрабатывает  цели и сообщает их членам организации. Этот процесс не имеет односторонней направленности т.к. в выработке тактических целей принимают участие все члены организации.


15.  Функции  управления предприятием: их виды  и содержание.

Функции  управления - это конкретный вид управленческой деятельности, который осуществляется специальными приемами и способами, а также соответствующая организация работ. Общие, или универсальные, функции присущи управлению любым бизнесом или объектом. Они расчленяют управленческую деятельность на ряд этапов или видов  работ , классифицируемых по признаку их порядка выполнения во времени в целях получения результата. Общие функции : целеполагание, планирование, организация, координирование (регулирование ), стимулирование, контроль ( учет, анализ деятельности ).

n Целеполагание - выработка основных, текущих и перспективных целей.

n Планирование - выработка направлений, путей, средств, мероприятий по реализации целей деятельности фирм, принятие конкретных , адресных, плановых решений, касающихся их подразделений и исполнителей.

n Организация - это процесс установления порядка и последовательности согласованного в пространстве и времени целенаправленного взаимодействия частей системы для достижения в конкретных условиях, в определенные сроки поставленных целей выработанными для этого методами и средствами с наименьшими затратами.

n Координирование - уточнение характера действия исполнителей.

n Регулирование - выполнение мероприятий по устранению отклонений от заданного организацией режима функционирования системы. Осуществляется путем диспетчеризации.

n Стимулирование - разработка и использование стимулов к эффективному взаимодействию субъектов деятельности и их высокорезультативному труду.

n Контроль - наблюдение за ходом происходящих процессов в управляемом объекте, сравнения его параметров с заданными, выявление отклонений.

n Учет деятельности - измерение, регистрация, группирование данных объекта.

n Анализ деятельности - это комплексное изучение деятельности при помощи аналитических, экономико-математических методов.


16 Функции классической (традиционной ) системы управления предприятием.

Содержание и набор функций, осуществляемых в процессе управления, зависят от типа организации (деловая, административная, общественная, армейская и т.д.), от размеров организации и сферы ее деятельности (производство товаров, оказание услуг), от функции внутри организации (производство, маркетинг, кадры, финансы) и многих других факторов.

Однако несмотря на все разнообразие, для всех процессов управления в организации характерно наличие однородных видов деятельности. В 1916 г. А.Файоль сгруппировал все виды управленческой деятельности в 4-е основных функции управления:

1.Функция планирования, состоящее в выборе целей и плана действий по их достижению;

2.Функция организации, посредством которой происходит распределение задач между отдельными подразделениями или работниками и установление взаимодействия между ними;

3.Функция руководства, состоящее в мотивировании исполнителей к осуществлению запланированных действий и достижению поставленных целей;

4.Функция контроля, заключающееся в соотнесении реально достигнутых результатов с теми что были запланированы.


17. Функции управления предприятием в условиях рыночного хозяйствования.

Усложнение взаимодействия с внешним окружением привело к большему количеству функций современного предприятия.

  ФУНКЦИИ   ОСНОВНОЙ  ИСПОЛЬЗУЕМЫЙ РУСУРС 

Планирование    Время

Маркетинг Потребитель

Предпринимательство   Бизнес

Финансы Деньги

Организация Люди

Производство   Технология

Инновация   Идеи

Информация   Данные

Социальное развитие   Культура

В условиях рыночного хозяйствования характерно:

n усиление стратегического планирования и прогнозирования;

n усиление контроля за качеством продукции на всех этапах от разработки до серийного выпуска;

n придание приоритетного значения информатике и экономическому анализу деятельности на основе ЭВМ;

n придание большего, чем раньше значения вопросам производства и управления персоналом;

n привлечение работников к участию в акционерном капитале;

n поощрение работников за новые идеи в области совершенствования технологии, создания и внедрения новой продукции;

n усиление внимания к социально-психологическим аспектам управления;

n усиление внимания в области маркетинговой деятельности, повышение  эффективности затрат на проведение маркетинга.


18. Принципы   осуществления   функций   управления.

1, Специализация исполнителей;

2.   Ритмичность управленческой деятельности ;

Управленческая деятельность должна осуществляться в установленном режиме функционирования.

3.   Непрерывность управленческой деятельности;

Должна осуществляться постоянно в выработанном режиме.

4. Прямоточность;

   Должна осуществляться по найкратчайшему и оптимальному маршруту.

5.   Качественная и количественная пропорциональность частей системы управле -

ния. 

6. Регламентация деятельности;

  Установление объема и порядка выполнения работ каждым сотрудником .

7.   Четкое распределение функций между сотрудниками аппарата управления;

8.   Единоначалие;

  Руководитель отвечает за результаты работы.

9.   Единство распорядительства ;

  Работник получает указание от одного лица.

10. Сочетание централизации и децентрализации

Сочетание функций и полномочий

11. Делегирование;

  Передача полномочий, функций на нижестоящий уровень.

12. Сочетание власти и полномочий.


19. Механизм  осуществления функции « организация ».

Применительно к управлению  функция организация представляет собой процесс:

n закрепления вариантов разделения управленческого труда между персоналом фирмы;

n построение организационной структуры системы управления фирмой;

n создания в целом работоспособной фирмы как системы;

n формирования устойчивой совокупности всех сторон деятельности фирмы (технической, технологической, экономической, финансовой...).

Последовательность осуществления функции «организация»:

1.Определение целей и задач совместной деятельности людей;

2.Выявление потребности в ресурсах для осуществления целей;

3.Установление последовательности действий исполнителей, продолжительности и сроков их выполнения;

4.Выбор способов осуществления необходимых действий и взаимодействий людей для достижения целей;

5.Установление между людьми организационно-экономических отношений.


20. Метод оценки совершенства организации управления.

Задача анализа совершенства организации управления состоит в определении способности противостоять внешним и внутренним дестабилизирующим воздействиям. Порядок проведения такого анализа:

1.Формализация всех параметров фирмы, характеризующих ее как сложную систему;

2.Выделение в системе локальных и глобальных целей;

3.Четкое выделение (обособление) операций (совокупности действий), реализуемых в системе для достижения этих целей;

4.Анализ перечня возмущений, дестабилизирующих эффективную деятельность фирмы;

5.Выделение сложных системных ситуаций (состояний с указанием всех факторов, их формирующих), возникающих под воздействием возмущений;

6.Выработка и анализ нейтрализаторов этих возмущений;

7.Формулирование критериев оценки живучести фирмы, исходя из состава свойств подобранных нейтрализаторов;

8.Оценка живучести фирмы на основе сопоставления ее свойств с критериями живучести.

Методы проведения анализа : сравнительный, балансовый, по отклонениям показателей от заранее запрограммированных, факторный, функционально-стоимостной и т.д.

 

 

 

 

 


21. Организационная структура управления предприятием : понятие , состав элементов.

Организационная структура ­- один из основных элементов управления организацией. Она характеризуется распределением целей и задач управления между подразделениями и работниками организации. По сути структура управления - это организационная форма разделения труда по принятию и реализации управленческих решений.

Т.О. ,под организационной структурой управления необходимо понимать совокупность управленческих звеньев, расположенных в строгой соподчиненности и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой системами.

   Внутренним выражением организационной структуры управления является состав, соотношение, расположение и взаимосвязь отдельных подсистем организации. Она направлена прежде всего на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями организации , распределение между ними прав и ответственности.

   В структуре управления организацией выделяются следующие элементы: звенья (отделы),

уровни (ступени) управления и связи - горизонтальные и вертикальные.

   К звеньям управления относятся структурные подразделения , а также специалисты, выполняющие соответствующие функции  управления либо их часть.

К звеньям управления следует относить и менеджеров , осуществляющих регулирование и координирование деятельности нескольких подразделений.

   В основе образования звена управления лежит выполнение отделом определенной функции управления. Устанавливающиеся между отделами связи носят горизонтальный характер.

  Под уровнем управления понимают совокупность звеньев управления , занимающих определенную ступень в системе управления организацией .Ступени управления находятся в вертикальной зависимости и подчиняются друг другу по иерархии : менеджеры более высокой ступени управления принимают решения , которые конкретизируются и доводятся до нижестоящих звеньев.

  Организационные структуры управления отличаются большим разнообразием форм , в основе которых лежат отличительные признаки , в частности размеры производственно -коммерческой деятельности организации ,производственный профиль , степень финансово-экономической самостоятельности, централизация (децентрализация) управления и др.

  Организационные структуры управления могут быть двухступенчатыми или многоступенчатыми.


 

 


22. Линейные структуры управления.

   Линейная структура одна из простейших организационных структур управления , она  образуется в результате построения системы управления на основе только вертикальных связей между звеньями системы управления в виде иерархической лестницы. Она характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель единоначальник , наделенный всеми полномочиями , осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредотачивающий в своих руках все функции управления. При этом каждый работник подчиняется только одному руководителю и , следовательно, связан с более высокими уровнями управления только через своего непосредственного начальника. Рабочие подчиняются своему бригадиру , бригадир -мастеру, мастер - начальнику смены, начальник смены - начальнику - цеха, а он - директору завода. Таким образом , в системе управления создается иерархия подотчетности и ответственности , являющаяся в линейной структуре единственным типом организационных отношений. Линейная структура управления является логически более стройной и формально определенной , но вместе с тем и менее гибкой. Каждый руководитель обладает всей полнотой власти , но относительно небольшими возможностями решения функциональных проблем , требующих узких, специальных знаний.



 

Следующая страница



 
     
 

2021 © Copyright, Abcreferats.ru
E-mail:

 

Яндекс.Метрика